Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Faro

Chào mừng bạn đến với Faro. Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng cá cược Faro – dù qua website hay ứng dụng di động – bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ điều khoản và điều kiện được trình bày trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào dưới đây, vui lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ của Faro. Mọi điều khoản trong tài liệu này có hiệu lực ràng buộc pháp lý giữa người dùng và Faro kể từ thời điểm đăng ký tài khoản thành công.

1. Định Nghĩa và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong toàn bộ tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa cố định như sau:

• "Faro" hay "chúng tôi": chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ faro.onl, bao gồm toàn bộ nhân viên, đối tác và hệ thống kỹ thuật liên quan.
• "Người dùng" hay "bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của Faro.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên hệ thống Faro thông qua quy trình đăng ký chính thức.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ sản phẩm và tính năng mà Faro cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, game slots, các chương trình khuyến mãi và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
• "Tiền thật": số dư bằng VND trong tài khoản được nạp từ phương thức thanh toán hợp lệ, có thể dùng để đặt cược và rút ra.
• "Tiền thưởng": số dư được Faro cộng thêm thông qua các chương trình khuyến mãi, chịu điều kiện vòng cược trước khi chuyển thành tiền thật có thể rút.
• "Vòng cược": số lần hoặc tổng giá trị cược tối thiểu cần đạt được trước khi tiền thưởng được phép rút.

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của Faro, người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và cập nhật khi có thay đổi.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược bởi bất kỳ cơ quan quản lý nào.
• Mỗi cá nhân chỉ được tạo và sử dụng duy nhất một tài khoản trên hệ thống Faro.

Faro có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) vào bất kỳ thời điểm nào trong quá trình sử dụng dịch vụ. Tài liệu xác minh bao gồm CCCD/CMND còn hiệu lực và ảnh selfie kèm giấy tờ. Trong thời gian chờ xác minh KYC, Faro có thể tạm giữ các giao dịch rút tiền liên quan.

3. Bảo Mật Tài Khoản và Mật Khẩu

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung của cả Faro và người dùng. Về phía người dùng, bạn có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên Faro (Faro không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu đủ mạnh – ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Thông báo ngay cho Faro qua Live Chat hoặc email nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập trái phép.
• Không truy cập tài khoản Faro qua mạng Wi-Fi công cộng không bảo mật.

Faro không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị không an toàn. Tuy nhiên, trong trường hợp có bằng chứng rõ ràng về hành vi xâm nhập từ bên thứ ba, Faro sẽ hỗ trợ điều tra và có thể bồi thường theo từng trường hợp cụ thể.

4. Nạp Tiền, Rút Tiền và Giao Dịch Tài Chính

Tất cả giao dịch tài chính trên Faro phải tuân theo các quy định sau:

4.1 Nạp tiền

• Faro hỗ trợ nạp tiền qua: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Nạp tiền thường được xử lý tự động trong 1–10 phút tùy phương thức.
• Bắt buộc nhập đúng mã tham chiếu giao dịch theo hướng dẫn của Faro khi chuyển khoản ngân hàng.

4.2 Rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Rút tiền chỉ về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản Faro.
• Yêu cầu xác minh KYC trước khi rút tiền lần đầu.
• Thời gian xử lý: 5–30 phút trong điều kiện bình thường.
• Faro không thu phí rút tiền. Mọi phí từ ngân hàng/ví điện tử là do bên thứ ba áp dụng.

5. Điều Kiện Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Faro thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại lợi ích thực sự cho người chơi. Khi tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào, người dùng phải tuân theo các quy định chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng (thường từ x1 đến x20 tùy loại thưởng) – được công bố rõ ràng trước khi bạn chọn tham gia.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định riêng.
• Faro có quyền hủy tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm: sử dụng nhiều tài khoản, đặt cược đối lập để đủ điều kiện vòng cược, hoặc các hành vi gian lận khác.
• Một số khuyến mãi yêu cầu sử dụng mã khuyến mãi (promo code) – phải nhập chính xác khi nạp tiền để được áp dụng.

6. Quy Tắc Đặt Cược và Sử Dụng Dịch Vụ

Để đảm bảo môi trường cá cược công bằng cho tất cả người dùng, Faro quy định các hành vi sau là vi phạm và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để đặt cược thay thế con người.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sự chênh lệch tỷ lệ kèo bất thường một cách có chủ đích (arbitrage betting có tính chất gian lận).
• Cấu kết với người dùng khác để thao túng kết quả hoặc tỷ lệ kèo.
• Sử dụng thông tin nội bộ hoặc thông tin chưa công khai để đặt cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Faro cho các mục đích tài chính bất hợp pháp.

Faro áp dụng hệ thống giám sát hành vi đặt cược theo thời gian thực. Kết quả của tất cả trò chơi Casino được xác nhận bởi hệ thống RNG được kiểm toán độc lập, đảm bảo không có sự can thiệp từ phía Faro vào kết quả.

7. Đình Chỉ, Khóa và Chấm Dứt Tài Khoản

Faro có quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không trung thực khi đăng ký/xác minh.
• Có hành vi gian lận, lừa đảo hoặc đặt cược bất thường có dấu hiệu thao túng.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng (tài khoản ngủ đông).

Trường hợp tài khoản bị khóa do vi phạm, Faro sẽ thông báo lý do qua email đã đăng ký. Số dư tiền thật (sau khi khấu trừ tiền thưởng và lợi ích vi phạm) sẽ được hoàn trả trong vòng 7 ngày làm việc, trừ khi có lệnh giữ từ cơ quan chức năng.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Số dư khả dụng sẽ được hoàn trả đầy đủ sau khi xử lý yêu cầu.

8. Giới Hạn Trách Nhiệm của Faro

Faro không chịu trách nhiệm cho các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, lỗi nhà cung cấp hạ tầng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Tổn thất phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập.
• Quyết định đặt cược và kết quả thua lỗ trong quá trình sử dụng dịch vụ hợp lệ.
• Sự chậm trễ trong giao dịch ngân hàng/ví điện tử do lỗi từ phía đơn vị thanh toán thứ ba.

Tuy nhiên, Faro hoàn toàn chịu trách nhiệm và cam kết bồi thường trong các trường hợp: lỗi kỹ thuật phía Faro dẫn đến mất số dư người dùng, hiển thị tỷ lệ kèo sai gây ảnh hưởng đến kết quả cược đã được xác nhận, hoặc xử lý giao dịch sai làm người dùng bị thiệt hại.

9. Chơi Có Trách Nhiệm

Faro coi trọng sức khỏe tinh thần và tài chính của người chơi. Cá cược là hình thức giải trí – không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Faro cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn cược: đặt mức tối đa đặt cược cho mỗi kỳ thời gian.
• Tạm ngưng tài khoản: tự khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ: đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm thông tin và các nguồn hỗ trợ.

10. Giải Quyết Tranh Chấp và Khiếu Nại

Khi phát sinh tranh chấp giữa người dùng và Faro, quy trình xử lý được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email support@faro.onl. Faro sẽ ghi nhận và cấp mã ticket trong vòng 30 phút.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ chuyên trách sẽ điều tra và phản hồi chính thức trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận khiếu nại.
3. Bước 3 – Giải quyết: Nếu khiếu nại được chấp thuận, Faro sẽ thực hiện điều chỉnh trong vòng 3 ngày làm việc.
4. Bước 4 – Trọng tài độc lập: Nếu không đạt được thống nhất sau bước 3, cả hai bên có thể yêu cầu đưa tranh chấp ra cơ quan trọng tài độc lập theo thỏa thuận.

Mọi quyết định của Faro trong quá trình xử lý tranh chấp đều dựa trên dữ liệu hệ thống được ghi lại đầy đủ và không thể thay đổi. Trong mọi trường hợp, Faro ưu tiên giải quyết thỏa đáng để bảo vệ quyền lợi người dùng một cách công bằng.

11. Thay Đổi Điều Khoản

Faro có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, Faro sẽ:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của tất cả người dùng trước ít nhất 7 ngày.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và khi người dùng đăng nhập lần tiếp theo.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Faro sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã đồng ý với điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày hiệu lực mà không chịu bất kỳ phí nào.